Skadepolitik
Hvad der kan forventes, når du anmelder en skade til Vestjylland Forsikring gs.
Indledning
Værdien af vore forsikringer viser sig, især når skaden er sket.
Når der tegnes forsikringer hos Vestjylland Forsikring udleveres policer. Forsikringsbetingelser fiindes her på hjemmesiden under menuen HENT SELV - Forsikringsbetingelser. Forsikringsbetingelser kan ligeledes rekvireres ved at kontakte os.
Dog kan det være vanskeligt at vurdere kvaliteten af varen fuldt ud på dette grundlag.
Man har som kunde købt en sikkerhed for at modtage erstatning, såfremt én eller flere skader eller ulykker indtræffer.
Af den grund vil skadebehandlingen kunne få afgørende betydning for vurdering af selskabet, og det er derfor en sandhed uden modifikationer, at forsikringens værdi for kunden først viser sig, når skaden er sket.
I forløbet af skadebehandlingen har vi derfor mulighed for at styrke kundens tilknytning til selskabet, bekræfte den tillid, som kunden har vist os og befæste vores gode omdømme.
Mål
Skadebehandlingen skal være aktiv, kompetent, venlig og servicepræget.
Det skal sikres, at sagsbehandlingen ikke forsinkes på grund af manglende initiativ fra selskabets side.
Når en skade dækkes, er det et udtryk for god skadebehandling, at kunden er orienteret om, hvad der skal ske, og hvordan og hvornår det vil ske.
Tillige skal det allerede ved den første henvendelse tilkendegives, såfremt det er tvivlsomt, om den indtrufne skade er erstatningsberettiget. Er det åbenbart, at skaden ikke er erstatningsberettiget, bør det undgås, at anmeldelse indgives, så der ikke derved skabes uholdbare forventninger hos kunden.