Danmarks mest tilfredse kunder

Vestjylland Forsikring indtager fortsat førstepladsen i kundetilfredshed med et meget højt niveau, nemlig 84,4 på en skala fra 1-100. Det viser en netop offentliggjort måling fra EPSI Rating Danmark.

”Vestjylland Forsikring gør det igen-igen. De holder flot fast i deres førsteplads. De gør det supergodt på bl.a. oplevet kundefokus. De er stærke i forhold til at opbygge relationer til deres kunder og til at bekræfte relationen. Kundernes tilfredshed er et meget vigtigt tema for dem, og det mærker kunderne.

Både i skadeshåndtering, kontakt og generel opfattelse af servicekvalitet er Vestjylland Forsikring fremragende,« siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.

Selv om det er 4. år i træk og 8. gang på 10 år, at Vestjylland Forsikring indtager førstepladsen, bliver placeringen modtaget med både glæde og stolthed.

”Hvert år er det fantastisk spændende at få resultatet af målingen, fordi vi netop bliver målt på vores vision om at have de mest tilfredse kunder. Så vi er meget glade og stolte. Det er en cadeau til alle medarbejdere og til den holdindsats de leverer,” siger Jørgen Ladekjær, adm. direktør i Vestjylland Forsikring.

De kundeejede vinder
Vestjylland Forsikring topper EPSI-målingen sammen med Popermo, Lærerstandens Brandforsikring, Aros Forsikring og GF Forsikring, der alle er kundeejede selskaber.

Jørgen Ladekjær er da også overbevist om, at der er en sammenhæng mellem kundetilfredshed og selskabsform.

”Det er et privilegium at arbejde i en virksomhed, hvor vi først og fremmest arbejder for kunderne og ikke for aktionærer. Vi skal naturligvis drive en lønsom forretning, men det sker af hensyn til kunderne, så vi kan yde dem en god service og udbetale den erstatning, de er berettiget til.

Vi er også opmærksomme på, at markedet og kunderne forandrer sig. Fx møder de nye generationer os med andre forventninger, og vi analyserer nøje, på hvilken måde vi bedst møder kunderne. Når kunderne er tilfredse, er vi det nemlig også,” siger Jørgen Ladekjær.